Política de devolución de Therabody

Política de devolución, preguntas frecuentes y mucho más.

Devoluciones estándar gratuitas

Si, por cualquier motivo, necesitas devolver un artículo que has comprado en Therabody, puedes hacerlo en los 30 días siguientes a la fecha en que recibiste el producto. Therabody pagará los gastos de envío estándar de la devolución. Los productos devueltos deben devolverse en condiciones "como nuevas" con todo el embalaje y los accesorios originales. No se aceptarán devoluciones realizadas después de este plazo o que no cumplan con las presentes condiciones. Actualmente, Therabody no ofrece cambios por correo.
• Las compras de productos Therabody a través de otro minorista deben devolverse al minorista de acuerdo con sus políticas de devolución y reembolso.
• Los artículos personalizados, los dispositivos reacondicionados y los productos marcados como "Venta sin devolución" no son elegibles para devoluciones. Es posible que algunos productos no sean elegibles para devoluciones gratuitas, y como tal aparecerá indicado en sus páginas de producto.
• Se podrán denegar las devoluciones sin el comprobante de compra.
• Si un producto devuelto no cumple con nuestros criterios de "como nuevo", podremos denegar el reembolso o emitir un reembolso parcial. Este reembolso parcial se determinará en función del grado de desgaste, daños o falta de piezas.
• Los productos comprados en tiendas operadas por Therabody y en ubicaciones de Reset no se pueden devolver online.
• Los artículos dañados o defectuosos pueden devolverse a Therabody de conformidad con la garantía limitada de Therabody.
Todas las devoluciones quedan sujetas a validación y a aprobación por parte de Therabody. El posible fraude o abuso de esta política, incluidas las devoluciones excesivas o poco razonables, puede resultar en el rechazo de futuras transacciones o devoluciones. Therabody puede modificar estas condiciones en cualquier momento.

¿Cómo inicio una devolución?

Antes de iniciar una devolución, te animamos a que hables con nuestro equipo de Atención al cliente para que podamos ofrecerte atención personalizada y explorar posibles soluciones que se adapten a tus necesidades. Nuestro equipo trabaja para garantizar tu satisfacción y está equipado con los conocimientos necesarios para ofrecerte orientación y asistencia.

Contacta con nuestro equipo de Atención al cliente aquí para obtener soporte o respuestas a cualquier
pregunta.

El proceso de devoluciones tras su inicio:

Se te solicitará que proporciones detalles básicos, como tu número de pedido, los artículos que deseas devolver y el motivo de la devolución. Una vez que tu solicitud haya sido autorizada, un miembro del equipo de Atención al cliente te proporcionará más instrucciones, incluidas las etiquetas de envío necesarias y los documentos de autorización de la devolución. Ten en cuenta lo siguiente:
• Reempaqueta tus artículos en la caja original, incluyendo todos los accesorios y el embalaje, y envíalos según las instrucciones de devolución. Todas las devoluciones deben incluir el Documento de Autorización de la Devolución dentro del paquete de devolución. Te recomendamos que conserves la información de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos por la empresa de transportes.
• Las etiquetas de envío serán válidas durante 14 días. Si tu devolución no se envía en este plazo (o dentro del periodo de devolución), tu solicitud de devolución y la etiqueta de envío de devolución expirarán.
• Las devoluciones deben ser recibidas por Therabody en los 30 días posteriores a la fecha en que hayas recibido el producto. Solo se procesarán las devoluciones autorizadas.
• Una vez que la devolución esté marcada como entregada, por favor, te rogamos que esperes entre 10 y 15 días laborables mientras la procesamos. Podrían ocurrir retrasos adicionales en épocas de mayor actividad. Recibirás una confirmación por correo electrónico cuando se procese tu devolución.
Los productos devueltos están sujetos a inspección. Si se aprueba, tu reembolso se acreditará a la forma de pago original (excluyendo los gastos de envío y de gestión, a menos que se especifique lo contrario) o de acuerdo con las leyes locales. Se podría tardar de 1 a 2 ciclos de facturación, dependiendo del método de pago utilizado y las prácticas de tu institución financiera, en recibir los fondos acreditados.

¿Cuál es la política de cambios?

Actualmente, no ofrecemos cambios por correo.

¿Qué pasa si los artículos que me llegan son incorrectos o están defectuosos?

Si recibes un artículo incorrecto o defectuoso, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente y proporciona tu número de pedido y una descripción del pedido incorrecto o defectuoso.

¿Tienes más preguntas? Encuentra las respuestas en nuestra página de ayuda.