Politica sui resi Therabody

Grazie per aver acquistato un prodotto Therabody. Ci impegniamo a garantire la tua completa soddisfazione ad ogni acquisto. Sappiamo che, a volte, un prodotto potrebbe non essere all'altezza delle tue aspettative o che potrebbe essere necessario restituirlo per vari motivi. Se hai bisogno di effettuare un reso, ricorda che i resi sono soggetti ai termini descritti di seguito.

Resi gratuiti standard

Se per qualsiasi motivo hai bisogno di restituire un articolo acquistato da Therabody, puoi farlo entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Therabody coprirà le spese di spedizione per la restituzione standard. I prodotti restituiti devono essere inviati "come nuovi", con tutto l'imballaggio e gli accessori originali. Eventuali resi effettuati dopo questo periodo o non in conformità con questi termini non saranno accettati. Al momento Therabody non è in grado di offrire sostituzioni per posta.
• I prodotti Therabody acquistati presso altri rivenditori devono essere restituiti direttamente a questi, in conformità con le loro politiche di reso e rimborso.
• Gli articoli personalizzati, i dispositivi ricondizionati e i prodotti contrassegnati come "Offerta finale" non possono essere restituiti. Alcuni prodotti potrebbero non essere idonei al reso gratuito, come indicato sulle pagine prodotto.
• I resi senza prova d'acquisto potrebbero essere rifiutati.
• Se un prodotto restituito non è "come nuovo" in base ai nostri criteri, potremmo rifiutare il rimborso o emetterne uno parziale. I rimborsi parziali saranno determinati in base all'entità di eventuali danni, usura o parti mancanti.
• I prodotti acquistati presso i punti vendita gestiti da Therabody e i punti vendita Reset non possono essere restituiti online.
• I prodotti danneggiati o difettosi possono essere restituiti a Therabody ai sensi della Garanzia limitata di Therabody.
Tutti i resi sono soggetti a verifica e approvazione a discrezione di Therabody. Eventuali frodi o abusi di questa politica, inclusi resi eccessivi o irragionevoli, potrebbero portare al rifiuto di future transazioni o resi. Therabody può modificare questi termini in qualsiasi momento.

Come si avvia una procedura di reso?

Prima di effettuare un reso, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti per ricevere assistenza personalizzata e scoprire le possibili soluzioni per soddisfare le tue esigenze. Il nostro team si impegna a garantire la tua soddisfazione e saprà guidarti e offrirti assistenza.

Contatta il nostro Servizio Clienti qui per ricevere supporto o per porre qualsiasi domanda.

Fasi successive all'avvio della pratica di reso:

Ti verrà richiesto di fornire dettagli essenziali come il numero d'ordine, l'articolo o gli articoli che desideri restituire e il motivo del reso. Una volta autorizzata la tua richiesta, un membro del team del Servizio Clienti ti fornirà ulteriori istruzioni, incluse eventuali etichette di spedizione e i documenti di autorizzazione al reso. Si prega di ricordare i seguenti passaggi:
• Rimballa l'articolo (o gli articoli) nella scatola originale, includendo tutti gli accessori e l'imballaggio, e spediscilo seguendo le istruzioni per il reso. Tutti i resi devono includere il documento di autorizzazione al reso all'interno del pacco. Ti consigliamo di conservare le informazioni di tracking, in quanto non siamo responsabili dei pacchi smarriti dal corriere.
• Le etichette di spedizione saranno valide per 14 giorni. Se il reso non viene spedito entro questo termine (o entro il periodo di tempo previsto), la richiesta di reso e l’etichetta di spedizione scadranno.
• I resi devono essere ricevuti da Therabody entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto da parte del cliente. Saranno elaborati solo i resi autorizzati.
• Una volta che il reso è stato contrassegnato come consegnato, si prega di attendere 10–15 giorni lavorativi per l'elaborazione. Durante i periodi di punta possono verificarsi ulteriori ritardi. Riceverai un’e-mail di conferma quando il reso sarà elaborato.
I prodotti restituiti saranno soggetti a ispezione. Se approvato, il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento originale (escluse le spese di spedizione e gestione, salvo diversamente specificato) o in conformità con le leggi locali. A seconda del metodo di pagamento utilizzato e delle pratiche del tuo istituto finanziario, potrebbero essere necessari da 1 a 2 cicli di fatturazione per ricevere i fondi accreditati.

Qual è la vostra politica di sostituzione?

Al momento non siamo in grado di offrire sostituzioni per posta.

Cosa succede se l’articolo che mi arriva è errato/danneggiato?

Se hai ricevuto un articolo errato o danneggiato, contatta il nostro Servizio Clienti indicando il numero e la descrizione dell’ordine errato o danneggiato.

Hai altre domande? Trova le risposte nella nostra pagina dell'assistenza.